10월에 씨투써밋 매트를사서 처음 개봉했을때 바람이 새서 as 를 보냈습니다
근데 돌아온 답변은 한번썼다고 물건에 이상이있지만 교환이 안되고 땜질을 해준다고해서
매트 특성상 바람은 넣어보지안고 어떻게 불량을 아냐 첫사용에 불량이발견됬으니까 새걸로 교환해달라고했습니다
그래서 확인하고 연락준다고 해놓고 벌써 두달이다되도록 전화한통없습니다
그리고 울트라 라이트 매트 지금받는다고 쳐도 겨울이라 쓰지도못할텐데 정말무책임한 행동과
고객을 모라고 생각하고 판매하시는지 궁금합니다. 요즘 무책임함에 질려있는데 사소한 물건하나 내돈주고 사면서까지 이런글을써야하고 판매자에 무책임한 행동에 혼자대응한다는것이 참 힘드네요 내가 이럴려고 ms캠핑에서 샀나 싶네여 캠핑을 한번이라도 다녀보신분이라면 양심껏 환불해주세여 지금 받아도 쓰지도못할물건 보내서 캠핑갈때마다 기분 망치게하지마시고여
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우선 불편의 드려 죄송합니다 또한 지난번 통화시와 같이 저희가 할수있는 최선을 해드린것이며 이는 변함이 없습니다
as는 저희가 직접하는것이 아닌 수입사 즉 각메이커사가 정한 as정책에 따라 진행되며 모든 판단또한
수입사에서 직접 하게 되어있습니다
씨투써밋 제품을 저희가 처음 취급한것도 아니며 처음팔아본것도 아닙니다
또한 수입사도 처음as를 접하는 것도 아닙니다 보내주신 제품군은 대부분의 불량이 이음새 부분에서 발생하며
아직까지 사용하는 면에서는 초기 불량이 발생하지 않았다가 수입사의 입장이며 이는
사용상 부주의로 발생할 확률이 높다라는게 수입사의 판단이였습니다
저희는 고객님의 말씀처럼 처음사용시 문제가 된것이니 교환을 해달라고 강력하게 얘기하였으나
앞에도 말씀드렸듯이 as에대한 모든 판단 진행은 수입사에서 하는바 교환은 않된다는 판단을 받았고
이를 고객님께 전해드렸습니다 또한 제품을 처음에 바람을 넣으면 바로 느낄만큰 바람이 빠르게 빠질정도인데
이를 사용하였다 라는건 통상적으로 말이 않된다는게 수입사의 얘기 입니다
여기까지가 저희가 할수있는 최선의 방법이며 다음 사용에 있어 문제가 없도록 최대한 깨끗하고 꼼꼼한
as를 해드리는게 최선이라 판단하여 진행 해드렸습니다만 고객님께서 물건을 받지 않겠다 하시고
무조건 환불해달라고 하셔서 우선을 저희가 보관하고 있는 상태입니다
어찌되었든 고객님께서 원하시는 교환환불 처리를 못해드린점은 죄송합니다만 저희 나름대로 최선을
다했다는점 이해 부탁드립니다
상품은 잘보관중이며 연락주시면 바로 발송해드리도록 하겠습니다
다시한번 원할한 처리가 않된점 죄송합니다
씨투써밋 as정책에 대한 궁금하것 같아 올려드립니다
수입사 니오비전 02-3397-7711 http://www.niio.co.kr/
한달이 넘게 전화한통 안하는건 어떤 개념의 서비스인지 궁금하네여
좋지 못한일로 불편을 드려 죄송합니다
에어매트리스는 사용중 사용자의 부주의로 분명히 문제가 생길수 있습니다 이는 모든 에어매트들이 공통적입니다
제품에 as조건이나 정책은 저희가 정하는 것이 아니며 수입사에서 직접정한 방식에 따라야 한다고 분명하게 말씀드렸습니다
직접제조 상품이던 아니던 as에대한 정책은 제조사나 수입사가 정한 방식에 따르는것이 통상적인 as정책입니다
에어매트가 아닌 에어빔의 경우 초기 불량시 에어빔의 교체를 해드립니다 이또한 수입사에서 정한것이고요
이는 에어빔텐트의 경우는 가정에서 설치가 어려운봐 확인이 어렵다는 가정하에 진행되는 as이나
에어매트의 경우는 집에서도 충분히 테스트가 가능하다는 가정하에 진행되는 경우입니다
고객님의 매트뿐만 아니라 저희는 단순변심으로 인해 반품이 들어와도 전량 제품의 이상유무를 확인하는 작업을
하고있습니다 고객님의 매트도 불량문제로 입고되었을때 확인중 바로 바람이 빠짐이 있었고
이를 수입사에 통보하고 수입사쪽으로 입고조치 하였습니다
저희가 무조건 고객님께 잘못을 요구하는것이 아니라 저희도 수입사에 계속적이고 강력한 항의를 하였으나
수입사에서는 불허를 하였고 이를 설명하는 과정중 고객님께서 기분이 나빠하셨고 하여
혹시라도 as에 대한 믿음이 않생길 경우를 대비하여 수입사의 전화번호를 알려드렸습니다
이는 저희 엠에스캠핑의 일방적인 서비스 대응이 아니며 유선상의 충분한 설명이 있었으나
고객님께서 요구하신 사항과 저희가 해드릴수 있는 서비스의 차이로 인해 보관중입니다
그렇다고 저희가 무조건 고객님께 물건을 보내드리는것 또한 좋은 방법은 아니라고 판단하여
보관진행 중입니다 불편을 드린점 정말 죄송하게 생각하고 있으나 저희가 해드릴수 있는
부분에 대해서는 최선을 다 해드린것이며 원하시는 방법을 말씀해주시면 다시한번 검토 확인후
안내해드리도록 하겠습니다